濟南魯能領秀城：以“人文關懷”打造社區服務新標桿

　　魯能領秀城位于濟南市市中區，占地約5000畝，小區入住人口超10萬人，入住率95％以上，社區有三山八園十七校，公共服務設施配套約68萬平方米，是濟南市社區配套完善、功能健全、入住率最高的社區之一。而這個社區最亮眼的特色就是Fan社群的運營，通過培育多元文化活動、進行社區文明的探索，著力搭建了一個鄰里交流、關系互動的平臺，營造了良好的人文藝術氛圍，滿足社區居民多樣化、多層次、高品質公共文化服務需求。

　　早在2017年，領秀城就立足強化社區公共服務，開始致力于提升社區鄰里幸福感，進行一場鄰里關系與社區文明的美好探索。Fan社群創立之初，中國綠發山東亙富公司從場地、配套、物資上持續投入和提供支持。隨著系列活動的開展，Fan社群吸引力不斷增強，逐漸發展為自運營模式，社區居民中有責任、有擔當的青年學生、青年老師、退休老師、退休的文化活動愛好者承擔起社群老師、志愿服務者的工作，不僅解決了師資問題，且使更多社區居民從參與活動慢慢轉變為社群活動的組織者和運營者。此外，將數字化工具應用于社群管理，開啟線上Fan社群多元化活動招募，線下特色化、IP化的品質社區活動，Fan社群進入可持續發展的良性循環軌道。

　　Fan社群是中國綠發山東亙富公司致力打造的高效、專業、優質的定制化服務社群項目。Fan社群包含書畫社、太極社、瑜伽社、健身社、領麓山色群、足球社、童麓合唱團、辣媽群、養生群、烘焙美食群、親子生活匯、鄰里一家親、手工群、藝術聯盟等大大小小二十余個興趣群，這些興趣社群由具有專長的熱心居民自發組建。在系統化的運營下，領秀城社區平均每年開展1000多場社群活動，大型活動8－12場，累積吸引超40000人次參與，惠及約3萬戶家庭的鄰里生活，業主滿意度99％以上，Fan社群已成為中國綠發濟南領秀城的名片工程。

　　為便于Fan社群活動管理，2020年中國綠發山東亙富公司開發并投入使用了線上小程序平臺“魯小能互動+”、公眾服務號“魯小能Fan社群”、視頻號“魯能Fan社群”，其中小程序簡潔的頁面設計、方便明了的報名方式，大大提高了居民使用小程序的頻率，實現全年齡階段的社群活動報名、活動及便民服務信息的實時更新等各項服務，有效增強了社群與居民之間的工作粘性和信息觸達率，不僅服務方便居民，也有效提高了溝通效率和節省了時間、人力成本。

　　據了解，由于青年群體持續的參與熱度和創新的運營服務模式，Fan社群成為共青團山東省首批“青春社區”示范點。從Fan社群2017年成立開始，在兒童、親子類社群活動的數量質量上，一直保持在高水準之上，為兒童開辟“小能人課堂”“國學課堂”等文化課程，打造周六周天的專屬親子時光；關心社區內老年人、全職寶媽等人群，通過調查問卷、交流溝通等前期調研，將周一至周五作為成人活動的專屬時間。從2018年開始，瑜伽、太極拳、書畫、足球、健身，夕陽紅婚禮成為社區社群活動的閃亮點；特別值得一提的是，領秀城社區居民在社群活動中學習的興趣特長，可以在每年一度的社區盛事“社區文化藝術節”上進行展示；目前領秀城社區文化藝術節已成功舉辦十一屆，成為反映領秀城社區公共文化生活豐富、居民精神面貌積極向上的縮影，體現出Fan社群在構建和諧社區、活力社區上發揮的引領作用。

　　領秀城Fan社群通過引導社區居民主動參加領秀城社區微更新、城市品質提升、鄉村振興等活動，有效的激發社區文化藝術、健康運動的創新活力，為社區打造出了獨特的運營模式。對中國綠發來說，濟南領秀城的社區建設并不是一個簡單的房地產開發和運營項目，而是躬身入局，實踐新型城鎮化建設的先行探索，致力于打造一個有歸屬感、舒適感的人文社區，引領未來生活方式變革。